Mitarbeiter Customer Happiness (m/w/d)

Bist du ein Kommunikationstalent mit einer ausgeprägten Empathie und einer Leidenschaft dafür, Kunden glücklich zu machen? Liebst du es, für jedes Anliegen eine Lösung zu finden und ein positives Markenerlebnis zu schaffen? Dann bist du bei LUNÈVE genau richtig. Wir suchen einen Mitarbeiter für unser Customer Happiness Team, der die Stimme unserer Marke ist und unsere Kunden bei jeder Interaktion begeistert.

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest Anfragen per E-Mail und Social Media mit Kompetenz und Freundlichkeit.
• Du berätst unsere Kunden zu unseren Maulbeerseiden-Produkten, hilfst bei der Auswahl und gibst wertvolle Pflegetipps.
• Du managst den gesamten Prozess rund um Bestellungen, Retouren und Reklamationen souverän und kundenorientiert.
• Du sammelst und dokumentierst wertvolles Kundenfeedback und trägst als Stimme des Kunden aktiv zur Verbesserung unserer Produkte und Services bei.
• Du trägst maßgeblich dazu bei, aus zufriedenen Kunden loyale Fans unserer Marke zu machen.

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im E-Commerce oder für eine D2C-Marke.
• Deine Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (insbesondere auf Deutsch) ist exzellent und du triffst immer den richtigen Ton.
• Geduld, Empathie und eine positive Ausstrahlung zeichnen dich aus, auch wenn es mal herausfordernd wird.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und findest für jedes Problem eine pragmatische Lösung.
• Du hast eine hohe Affinität zu unseren Themen: Hochwertige Produkte, Beauty, Wellness und Self-Care.

Was wir bieten

• Die Chance, das Gesicht und die Stimme unserer Marke zu sein und den wichtigsten Bereich unseres Unternehmens zu prägen: die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Ein herzliches, dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem dein Beitrag zählt.
• Eine vollständig remote-freundliche Position in Teilzeit, die sich flexibel an dein Leben anpasst.
• Verantwortung vom ersten Tag an und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Einen großzügigen Mitarbeiterrabatt auf alle LUNÈVE-Produkte, damit auch du den perfekten Beauty-Sleep genießen kannst.